山清水秀

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保潔工作服務內容及標準

保潔工作服務內容及標準

  • 分類:行業動態
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  • 發布時間:2021-11-29 19:30
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【概要描述】保潔工作服務內容及標準  
(一)各崗位清潔內容及標準


★ 各展廳清潔內容及標準:  

地面:每日清掃拖抹一次,隨時保持做到無垃圾、無雜物,光潔明亮?! ?br/>
墻面:每周擦洗,隨時保持做到無明顯水印、痰印?! ?br/>
廳內桌椅:每日擦拭一次,隨時保持做到光亮清潔?! ?br/>
前臺接待區:每日清潔一次,保持臺面無灰塵?! ?br/>
門口地墊:每日清潔一次,做到無塵土、垃圾。定期清洗?! ?br/>
不銹鋼設施:每日用布拋光,定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時擦,做到無手印,無雜物?! ?br/>
刊物架:每日擦拭一次,做到無塵土?! ?br/>
玻璃:每周擦拭一次,隨時保持,做到表面無污漬,光潔明亮?! ?br/>
綠化植物:隨時清除花盆內雜物,做到擺放整齊,無積水?! ?br/>
★ 維修車間清潔內容及標準:  

控制面板及按鈕:每日清潔一次,隨時保持做到無印痕,油膩手印?! ?br/>
地面:每日清掃拖抹一次,隨時保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙,光潔明亮?! ?br/>
下水槽:每周清理一次,做到槽內無雜物、無泥沙堵塞?! ?br/>
★ 洗衣房及餐廳清潔內容及標準:  

桌椅:每天餐后擦拭,做到無明顯油漬,無手印、無灰塵?! ?br/>
地面:每天拖拭三次,做到地面干凈無污漬,無雜物?! ?br/>
門窗:每天擦拭一次,保持門窗潔凈?! ?br/>
洗衣機:保持機器表面無積水,機器內部干凈無雜物,按程序操作?! ?br/>
洗手池:池內干凈無雜物,無污漬?! ?br/>
★ 樓梯樓道清潔內容及標準:  

地毯:每天早上吸塵,及時清除臨時產生的污漬。視地毯臟的程度定期進行清洗?! ?br/>
墻面、天花板:每周清潔一次,做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網?! ?br/>
樓梯:每天拖拭一次,扶手每天擦拭一次,做到無明顯灰塵?! ?br/>
★ 各辦公室清潔內容及標準:  

辦公桌、椅子:每日擦拭一次,整潔干凈,做到桌面無塵土,物品擺放整齊?! ?br/>
紙簍:每天傾倒一次,做到干凈、徹底?! ?br/>
玻璃隔斷:每周擦拭一次,每天保持,做到光亮,無污漬、手印?! ?br/>
燈具:燈飾每月清潔一次。開關每天清抹一次,做到無灰塵,開關無手印明亮潔凈?! ?br/>
★ 客戶休息區清潔內容及標準:  

桌、椅子:每日擦拭一次,整潔干凈,做到無塵土,無污漬?! ?br/>
煙缸:及時傾倒、清洗,保持潔凈?! ?br/>
刊物架:每天清潔一次,保持表面無灰塵,刊物擺放整齊?! ?br/>
地面:每天拖拭一次,做到光亮,無垃圾雜物?! ?br/>
★ 衛生間清潔內容及標準:  

樓內衛生間無異味、干凈整潔?! ?br/>
便池:每日清刷一次,定期消毒,做到無污物,無異味?! ?br/>
紙簍:內部雜物清倒及時,每天清洗沖刷,保持外圍潔凈?! ?br/>
洗手池:每天刷洗一次,做到無堵塞、異味?! ?br/>
鏡面:每天擦拭一次,隨時保持,做到無水印,干凈光亮?! ?br/>
消耗品:補放及時?! ?br/>
★ 外圍清潔內容及標準:  

地面:每日清掃一次,隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔?! ?br/>
門前臺階:每日清掃拖拭,做到無明顯鞋印泥土,污漬和煙頭?! ?br/>
綠地:每天巡視,做到無垃圾雜物?! ?br/>
(二)巡查檢驗標準  

★ 展廳  

地面:目視無垃圾、無雜物,光潔明亮?! ?br/>
墻面:做到目視無明顯水印、污漬,手摸無灰塵?! ?br/>
頂棚及燈飾:每月清潔一次,做到目視無明顯灰塵?! ?br/>
玻璃門:目視光亮清潔,無手印,無污漬?! ?br/>
前臺:手摸臺面無灰塵?! ?br/>
門口地墊:目視無明顯塵土、垃圾?! ?br/>
綠化植物:擺放整齊,無雜物,無積水?! ?br/>
★ 樓層辦公區域  

地面:目視無污漬、無雜物,干凈整潔?! ?br/>
樓梯扶手:手摸無塵土?! ?br/>
臺階:目視無明顯灰塵,無垃圾雜物?! ?br/>
★ 客戶休息區清潔內容及標準:  

桌、椅子:整潔干凈,無污漬?! ?br/>
煙缸:煙頭傾倒及時,表面潔凈?! ?br/>
刊物架:表面無灰塵,刊物擺放整齊?! ?br/>
地面:光亮,無垃圾雜物?! ?br/>
★ 維修車間  

地面:目視無雜物、垃圾、干凈整潔?! ?br/>
水池:池內無雜物,池壁無污漬。   

下水槽:無積水、無積沙、無雜物?! ?br/>
★ 衛生間  

便池:無異味,目視表面無污物?! ?br/>
紙簍:內部雜物不超過2/3,外圍潔凈無污漬?! ?br/>
洗手池:無堵塞、無污漬,光潔明亮?! ?br/>
鏡面:目視無水印,干凈光亮?! ?br/>
室內設施:擺放整齊,手摸無灰塵?! ?br/>
地面:無積水,目視無灰塵、無雜物?! ?br/>
玻璃:手摸無灰塵,目視干凈無污漬?! ?br/>
各崗位操作規程  

一、展廳大堂操作規程  

1.特點:   

門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所,是顯示等級和門面的主要區域。由于進出展廳的人都要經過大堂,人流比其他區域多,使用率最高。另一特點是裝修較豪華,擺設和飾物較多,所以,大堂的清潔保養尤為重要,需隨時保潔?! ?br/>
2.日常保潔項目  

2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵?! ?br/>
2.2 地面牽塵?! ?br/>
2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡?! ?br/>
2.4 擦凈各種器具、服務設施、各種擺設及裝飾物?! ?br/>
2.5 擦凈標志、指示牌、服務臺?! ?br/>
2.6 垃圾桶(垃圾不超過1/3)、煙灰缸的更換傾倒、清潔(煙頭不超過4個)?! ?br/>
2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物?! ?br/>
2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭?! ?br/>
3.工具配置:  

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等?! ?br/>
4.工作流程:  

7:30——9:00清掃、大堂推塵,傾倒垃圾,擦拭崗位所有設施、設備,清潔衛生間?! ?br/>
9:00——11:30地面、衛生間、樓梯巡回保潔?! ?br/>
11:30——13:30午休?! ?br/>
13:30——17:30大堂循環保潔,清潔衛生間,完成定期工作?! ?br/>
5.保潔注意事項  

5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內,大堂入口處鋪設防塵墊,雨、雪天加強保潔(備有吸水墊)。   

5.2推塵時要按照先邊角,后中心,來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵?! ?br/>
5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染,清潔保養時要選用中性清潔劑、光亮劑、水,保養時注意不要用硬物刮擦,以免留下劃痕?! ?br/>
5.4注意不要碰倒大堂內的各種擺設,擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放,以免損壞。   

6. 清潔保養安排   

巡回清潔:地面隨時牽塵,在人流較少時,按保潔內容依次逐項擦拭完成,人流較大時,隨時清潔客人腳底帶進的灰塵。保潔的其他項目按計劃完成?! ?br/>
二、衛生間操作規程  

1.日常保潔項目  

1.1 沖刷便池,潔廁劑清潔馬桶便池?! ?br/>
1.2 傾倒紙簍、垃圾桶?! ?br/>
1.3 拖擦地面,潔凈、干爽不留水跡?! ?br/>
1.4 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡?! ?br/>
1.5 擦拭門窗,隔板、衛生設施、把手及開關?! ?br/>
1.6 噴空氣清新劑,保持室內空氣清新,無異味?! ?br/>
1.7 及時補充日用品洗手液、香球、手紙等?! ?br/>
2. 保潔注意事項  

2.1清潔衛生間時應在門口豎立“正在清潔”指示牌,以便客戶注意并予以配合?! ?br/>
2.2清潔衛生間所用的器具、毛巾應專用,不能混用。使用后應消毒,并與其他清潔工具分開保管?! ?br/>
2.3保潔人員應注意自我保護,保潔時戴好橡膠手套,預防細菌感染,防止損害皮膚。清潔完畢,應注意洗手?! ?br/>
2.4 注意衛生間的通風,開關通風扇或通風口?! ?br/>
3.保潔基本程序  

工具:清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補充品等?! ?br/>
3.1 準備:工作前,備好清潔衛生間的清潔工具和清潔物料?! ?br/>
3.2補充:及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等?! ?br/>
3.3沖洗:進入洗手間,放水沖刷便池,恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈?! ?br/>
3.4傾倒:掃除地面垃圾,傾倒紙簍、垃圾桶?! ?br/>
3.5清洗:按臺面、面盆、潔具的順序,(注意工具、擦巾嚴格分開)逐項逐個刷洗。衛生潔具使用專用刷、毛巾等。   

3.6抹凈:用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機?! ?br/>
3.7拖干;用墩布拖凈地面,使地面保持干爽,不留水跡?! ?br/>
3.8 噴灑:噴灑空氣清新劑?! ?br/>
3.9 撤離:收拾所有清潔工具、清潔物料,撤去“正在清潔”指示牌?! ?br/>
三、公共區域操作規程  

1.日常保潔項目  

1.1清潔走廊、樓梯地面?! ?br/>
1.2抹凈走廊墻壁、通風口、燈箱、指示牌、消防栓等設施?! ?br/>
1.3抹凈樓梯扶手、欄桿?! ?br/>
1.4擦拭墻圍、踢腳板?! ?br/>
1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺?! ?br/>
2.清潔注意事項  

2.1樓梯作業從上到下退著工作,注意安全,避免跌落事故?! ?br/>
2.2樓梯作業時地拖不能太濕,樓梯邊側面不能留下水跡?! ?br/>
2.3確認樓梯扶手所用材質,選用相應清潔劑,以防腐蝕損壞材質?! ?br/>
2.4作業時要注意行人,待客人通過后再進行作業?! ?br/>
3.保潔基本程序  

工具:毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。   

3.1清掃地面?! ?br/>
3.2拖拭地面,清洗墩布,保證拖拭的效果?! ?br/>
3.3擦拭墻裙、踢腳板?! ?br/>
3.4按順序,依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風口、開關盒、消防栓等?! ?br/>
四、辦公室清潔操作規程  

1.特點  

辦公室的清潔特點是:辦公人員多,進出次數頻繁,地面容易受污染。寫字臺,文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多,臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養,應在辦公前進行?! ?br/>
2. 日常保潔項目  

2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等?! ?br/>
2.2 抹凈辦公桌(辦公設施)、會議桌、文件柜、沙發、茶幾等辦公用具?! ?br/>
2.3 擦凈門、窗、把手,玻璃?! ?br/>
2.4 電話擦拭、消毒(酒精)  

2.5 地毯吸塵?! ?br/>
2.6局部處理污跡?! ?br/>
3. 注意事項  

3.1 對辦公室的日常清掃,由于受時間制約多,需要在規定時間內迅速完成作業?! ?br/>
3.2進入客戶已下班辦公室作業時,必須二人以上同時進出,共同作業,不做令人懷疑的動作,以免產生誤會?! ?br/>
3.3擦拭辦公桌時,桌面上的文件、物品等不得亂動。擦拭完畢后要擺放整齊?! ?br/>
3.4室內吸塵作業要安排在客戶上班前進行?! ?br/>
3.5辦公室鑰匙按制度嚴格管理,除指定人員外,不得交與任何人員?! ?br/>
4.清潔程序  

工具:毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等?! ?br/>
4.1準備:進入辦公室保潔前備好各種工具物料?! ?br/>
4.2進入:在上班前工作時,每組2人,專人持鑰匙開門,同時進入,門不要關閉。室內如果有人,應先打招呼,得到允許后再工作?! ?br/>
4.3檢查:進入辦公室后,先查看有無異?,F象,有無客戶遺忘的貴重物品,有無損壞的物品。發現異常,應向主管報告后再進行工作?! ?br/>
4.4傾倒:傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅;傾倒紙簍、垃圾桶時,應注意里邊有無貴重物品,并及時報告處理?! ?br/>
4.5擦凈:按一定順序,依次擦凈室內辦公用具。毛巾應按規定折疊、翻面。不能常用一面,干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配合紙巾仔細擦拭,包括電話手柄、按鍵、機身等部位?! ?br/>
4.6整理:臺面、桌面上的主要用品;電話、臺歷、臺燈、煙灰缸擦凈后應按原來的擺設放好。報紙、書籍擺放整齊,文件資料及貴重物品不要動?! ?br/>
4.7吸塵:按照先里后外,先邊角、桌下、后空曠地的順序,進行吸塵。椅子等用具挪動后要復位擺好。發現局部有污物應在吸塵后及時進行清理?! ?br/>
4.8關門:清潔完成后,保潔人員要按標準檢查室內,確認無漏項,質量合格后,關燈鎖門。

保潔工作服務內容及標準

【概要描述】保潔工作服務內容及標準  
(一)各崗位清潔內容及標準


★ 各展廳清潔內容及標準:  

地面:每日清掃拖抹一次,隨時保持做到無垃圾、無雜物,光潔明亮?! ?br/>
墻面:每周擦洗,隨時保持做到無明顯水印、痰印?! ?br/>
廳內桌椅:每日擦拭一次,隨時保持做到光亮清潔?! ?br/>
前臺接待區:每日清潔一次,保持臺面無灰塵?! ?br/>
門口地墊:每日清潔一次,做到無塵土、垃圾。定期清洗?! ?br/>
不銹鋼設施:每日用布拋光,定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時擦,做到無手印,無雜物?! ?br/>
刊物架:每日擦拭一次,做到無塵土?! ?br/>
玻璃:每周擦拭一次,隨時保持,做到表面無污漬,光潔明亮?! ?br/>
綠化植物:隨時清除花盆內雜物,做到擺放整齊,無積水?! ?br/>
★ 維修車間清潔內容及標準:  

控制面板及按鈕:每日清潔一次,隨時保持做到無印痕,油膩手印?! ?br/>
地面:每日清掃拖抹一次,隨時保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙,光潔明亮?! ?br/>
下水槽:每周清理一次,做到槽內無雜物、無泥沙堵塞?! ?br/>
★ 洗衣房及餐廳清潔內容及標準:  

桌椅:每天餐后擦拭,做到無明顯油漬,無手印、無灰塵?! ?br/>
地面:每天拖拭三次,做到地面干凈無污漬,無雜物?! ?br/>
門窗:每天擦拭一次,保持門窗潔凈?! ?br/>
洗衣機:保持機器表面無積水,機器內部干凈無雜物,按程序操作?! ?br/>
洗手池:池內干凈無雜物,無污漬?! ?br/>
★ 樓梯樓道清潔內容及標準:  

地毯:每天早上吸塵,及時清除臨時產生的污漬。視地毯臟的程度定期進行清洗?! ?br/>
墻面、天花板:每周清潔一次,做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網?! ?br/>
樓梯:每天拖拭一次,扶手每天擦拭一次,做到無明顯灰塵?! ?br/>
★ 各辦公室清潔內容及標準:  

辦公桌、椅子:每日擦拭一次,整潔干凈,做到桌面無塵土,物品擺放整齊?! ?br/>
紙簍:每天傾倒一次,做到干凈、徹底?! ?br/>
玻璃隔斷:每周擦拭一次,每天保持,做到光亮,無污漬、手印?! ?br/>
燈具:燈飾每月清潔一次。開關每天清抹一次,做到無灰塵,開關無手印明亮潔凈?! ?br/>
★ 客戶休息區清潔內容及標準:  

桌、椅子:每日擦拭一次,整潔干凈,做到無塵土,無污漬?! ?br/>
煙缸:及時傾倒、清洗,保持潔凈?! ?br/>
刊物架:每天清潔一次,保持表面無灰塵,刊物擺放整齊?! ?br/>
地面:每天拖拭一次,做到光亮,無垃圾雜物?! ?br/>
★ 衛生間清潔內容及標準:  

樓內衛生間無異味、干凈整潔?! ?br/>
便池:每日清刷一次,定期消毒,做到無污物,無異味?! ?br/>
紙簍:內部雜物清倒及時,每天清洗沖刷,保持外圍潔凈?! ?br/>
洗手池:每天刷洗一次,做到無堵塞、異味?! ?br/>
鏡面:每天擦拭一次,隨時保持,做到無水印,干凈光亮?! ?br/>
消耗品:補放及時?! ?br/>
★ 外圍清潔內容及標準:  

地面:每日清掃一次,隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔?! ?br/>
門前臺階:每日清掃拖拭,做到無明顯鞋印泥土,污漬和煙頭?! ?br/>
綠地:每天巡視,做到無垃圾雜物?! ?br/>
(二)巡查檢驗標準  

★ 展廳  

地面:目視無垃圾、無雜物,光潔明亮?! ?br/>
墻面:做到目視無明顯水印、污漬,手摸無灰塵?! ?br/>
頂棚及燈飾:每月清潔一次,做到目視無明顯灰塵?! ?br/>
玻璃門:目視光亮清潔,無手印,無污漬?! ?br/>
前臺:手摸臺面無灰塵?! ?br/>
門口地墊:目視無明顯塵土、垃圾?! ?br/>
綠化植物:擺放整齊,無雜物,無積水?! ?br/>
★ 樓層辦公區域  

地面:目視無污漬、無雜物,干凈整潔?! ?br/>
樓梯扶手:手摸無塵土?! ?br/>
臺階:目視無明顯灰塵,無垃圾雜物?! ?br/>
★ 客戶休息區清潔內容及標準:  

桌、椅子:整潔干凈,無污漬?! ?br/>
煙缸:煙頭傾倒及時,表面潔凈?! ?br/>
刊物架:表面無灰塵,刊物擺放整齊?! ?br/>
地面:光亮,無垃圾雜物?! ?br/>
★ 維修車間  

地面:目視無雜物、垃圾、干凈整潔?! ?br/>
水池:池內無雜物,池壁無污漬。   

下水槽:無積水、無積沙、無雜物?! ?br/>
★ 衛生間  

便池:無異味,目視表面無污物?! ?br/>
紙簍:內部雜物不超過2/3,外圍潔凈無污漬?! ?br/>
洗手池:無堵塞、無污漬,光潔明亮?! ?br/>
鏡面:目視無水印,干凈光亮?! ?br/>
室內設施:擺放整齊,手摸無灰塵?! ?br/>
地面:無積水,目視無灰塵、無雜物?! ?br/>
玻璃:手摸無灰塵,目視干凈無污漬?! ?br/>
各崗位操作規程  

一、展廳大堂操作規程  

1.特點:   

門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所,是顯示等級和門面的主要區域。由于進出展廳的人都要經過大堂,人流比其他區域多,使用率最高。另一特點是裝修較豪華,擺設和飾物較多,所以,大堂的清潔保養尤為重要,需隨時保潔?! ?br/>
2.日常保潔項目  

2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵?! ?br/>
2.2 地面牽塵?! ?br/>
2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡?! ?br/>
2.4 擦凈各種器具、服務設施、各種擺設及裝飾物?! ?br/>
2.5 擦凈標志、指示牌、服務臺?! ?br/>
2.6 垃圾桶(垃圾不超過1/3)、煙灰缸的更換傾倒、清潔(煙頭不超過4個)?! ?br/>
2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物?! ?br/>
2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭?! ?br/>
3.工具配置:  

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等?! ?br/>
4.工作流程:  

7:30——9:00清掃、大堂推塵,傾倒垃圾,擦拭崗位所有設施、設備,清潔衛生間?! ?br/>
9:00——11:30地面、衛生間、樓梯巡回保潔?! ?br/>
11:30——13:30午休?! ?br/>
13:30——17:30大堂循環保潔,清潔衛生間,完成定期工作?! ?br/>
5.保潔注意事項  

5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內,大堂入口處鋪設防塵墊,雨、雪天加強保潔(備有吸水墊)。   

5.2推塵時要按照先邊角,后中心,來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵?! ?br/>
5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染,清潔保養時要選用中性清潔劑、光亮劑、水,保養時注意不要用硬物刮擦,以免留下劃痕?! ?br/>
5.4注意不要碰倒大堂內的各種擺設,擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放,以免損壞。   

6. 清潔保養安排   

巡回清潔:地面隨時牽塵,在人流較少時,按保潔內容依次逐項擦拭完成,人流較大時,隨時清潔客人腳底帶進的灰塵。保潔的其他項目按計劃完成?! ?br/>
二、衛生間操作規程  

1.日常保潔項目  

1.1 沖刷便池,潔廁劑清潔馬桶便池?! ?br/>
1.2 傾倒紙簍、垃圾桶?! ?br/>
1.3 拖擦地面,潔凈、干爽不留水跡?! ?br/>
1.4 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡?! ?br/>
1.5 擦拭門窗,隔板、衛生設施、把手及開關?! ?br/>
1.6 噴空氣清新劑,保持室內空氣清新,無異味?! ?br/>
1.7 及時補充日用品洗手液、香球、手紙等?! ?br/>
2. 保潔注意事項  

2.1清潔衛生間時應在門口豎立“正在清潔”指示牌,以便客戶注意并予以配合?! ?br/>
2.2清潔衛生間所用的器具、毛巾應專用,不能混用。使用后應消毒,并與其他清潔工具分開保管?! ?br/>
2.3保潔人員應注意自我保護,保潔時戴好橡膠手套,預防細菌感染,防止損害皮膚。清潔完畢,應注意洗手?! ?br/>
2.4 注意衛生間的通風,開關通風扇或通風口?! ?br/>
3.保潔基本程序  

工具:清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補充品等?! ?br/>
3.1 準備:工作前,備好清潔衛生間的清潔工具和清潔物料?! ?br/>
3.2補充:及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等?! ?br/>
3.3沖洗:進入洗手間,放水沖刷便池,恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈?! ?br/>
3.4傾倒:掃除地面垃圾,傾倒紙簍、垃圾桶?! ?br/>
3.5清洗:按臺面、面盆、潔具的順序,(注意工具、擦巾嚴格分開)逐項逐個刷洗。衛生潔具使用專用刷、毛巾等。   

3.6抹凈:用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機?! ?br/>
3.7拖干;用墩布拖凈地面,使地面保持干爽,不留水跡?! ?br/>
3.8 噴灑:噴灑空氣清新劑?! ?br/>
3.9 撤離:收拾所有清潔工具、清潔物料,撤去“正在清潔”指示牌?! ?br/>
三、公共區域操作規程  

1.日常保潔項目  

1.1清潔走廊、樓梯地面?! ?br/>
1.2抹凈走廊墻壁、通風口、燈箱、指示牌、消防栓等設施?! ?br/>
1.3抹凈樓梯扶手、欄桿?! ?br/>
1.4擦拭墻圍、踢腳板?! ?br/>
1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺?! ?br/>
2.清潔注意事項  

2.1樓梯作業從上到下退著工作,注意安全,避免跌落事故?! ?br/>
2.2樓梯作業時地拖不能太濕,樓梯邊側面不能留下水跡?! ?br/>
2.3確認樓梯扶手所用材質,選用相應清潔劑,以防腐蝕損壞材質?! ?br/>
2.4作業時要注意行人,待客人通過后再進行作業?! ?br/>
3.保潔基本程序  

工具:毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。   

3.1清掃地面?! ?br/>
3.2拖拭地面,清洗墩布,保證拖拭的效果?! ?br/>
3.3擦拭墻裙、踢腳板?! ?br/>
3.4按順序,依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風口、開關盒、消防栓等?! ?br/>
四、辦公室清潔操作規程  

1.特點  

辦公室的清潔特點是:辦公人員多,進出次數頻繁,地面容易受污染。寫字臺,文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多,臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養,應在辦公前進行?! ?br/>
2. 日常保潔項目  

2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等?! ?br/>
2.2 抹凈辦公桌(辦公設施)、會議桌、文件柜、沙發、茶幾等辦公用具?! ?br/>
2.3 擦凈門、窗、把手,玻璃?! ?br/>
2.4 電話擦拭、消毒(酒精)  

2.5 地毯吸塵?! ?br/>
2.6局部處理污跡?! ?br/>
3. 注意事項  

3.1 對辦公室的日常清掃,由于受時間制約多,需要在規定時間內迅速完成作業?! ?br/>
3.2進入客戶已下班辦公室作業時,必須二人以上同時進出,共同作業,不做令人懷疑的動作,以免產生誤會?! ?br/>
3.3擦拭辦公桌時,桌面上的文件、物品等不得亂動。擦拭完畢后要擺放整齊?! ?br/>
3.4室內吸塵作業要安排在客戶上班前進行?! ?br/>
3.5辦公室鑰匙按制度嚴格管理,除指定人員外,不得交與任何人員?! ?br/>
4.清潔程序  

工具:毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等?! ?br/>
4.1準備:進入辦公室保潔前備好各種工具物料?! ?br/>
4.2進入:在上班前工作時,每組2人,專人持鑰匙開門,同時進入,門不要關閉。室內如果有人,應先打招呼,得到允許后再工作?! ?br/>
4.3檢查:進入辦公室后,先查看有無異?,F象,有無客戶遺忘的貴重物品,有無損壞的物品。發現異常,應向主管報告后再進行工作?! ?br/>
4.4傾倒:傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅;傾倒紙簍、垃圾桶時,應注意里邊有無貴重物品,并及時報告處理?! ?br/>
4.5擦凈:按一定順序,依次擦凈室內辦公用具。毛巾應按規定折疊、翻面。不能常用一面,干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配合紙巾仔細擦拭,包括電話手柄、按鍵、機身等部位?! ?br/>
4.6整理:臺面、桌面上的主要用品;電話、臺歷、臺燈、煙灰缸擦凈后應按原來的擺設放好。報紙、書籍擺放整齊,文件資料及貴重物品不要動?! ?br/>
4.7吸塵:按照先里后外,先邊角、桌下、后空曠地的順序,進行吸塵。椅子等用具挪動后要復位擺好。發現局部有污物應在吸塵后及時進行清理?! ?br/>
4.8關門:清潔完成后,保潔人員要按標準檢查室內,確認無漏項,質量合格后,關燈鎖門。

  • 分類:行業動態
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  • 發布時間:2021-11-29 19:30
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詳情

保潔工作服務內容及標準  
(一)各崗位清潔內容及標準


★ 各展廳清潔內容及標準:  

地面:每日清掃拖抹一次,隨時保持做到無垃圾、無雜物,光潔明亮?! ?/span>

墻面:每周擦洗,隨時保持做到無明顯水印、痰印?! ?/span>

廳內桌椅:每日擦拭一次,隨時保持做到光亮清潔?! ?/span>

前臺接待區:每日清潔一次,保持臺面無灰塵?! ?/span>

門口地墊:每日清潔一次,做到無塵土、垃圾。定期清洗?! ?/span>

不銹鋼設施:每日用布拋光,定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時擦,做到無手印,無雜物?! ?/span>

刊物架:每日擦拭一次,做到無塵土?! ?/span>

玻璃:每周擦拭一次,隨時保持,做到表面無污漬,光潔明亮?! ?/span>

綠化植物:隨時清除花盆內雜物,做到擺放整齊,無積水?! ?/span>

★ 維修車間清潔內容及標準:  

控制面板及按鈕:每日清潔一次,隨時保持做到無印痕,油膩手印?! ?/span>

地面:每日清掃拖抹一次,隨時保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙,光潔明亮?! ?/span>

下水槽:每周清理一次,做到槽內無雜物、無泥沙堵塞?! ?/span>

★ 洗衣房及餐廳清潔內容及標準:  

桌椅:每天餐后擦拭,做到無明顯油漬,無手印、無灰塵?! ?/span>

地面:每天拖拭三次,做到地面干凈無污漬,無雜物?! ?/span>

門窗:每天擦拭一次,保持門窗潔凈?! ?/span>

洗衣機:保持機器表面無積水,機器內部干凈無雜物,按程序操作?! ?/span>

洗手池:池內干凈無雜物,無污漬?! ?/span>

★ 樓梯樓道清潔內容及標準:  

地毯:每天早上吸塵,及時清除臨時產生的污漬。視地毯臟的程度定期進行清洗?! ?/span>

墻面、天花板:每周清潔一次,做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網?! ?/span>

樓梯:每天拖拭一次,扶手每天擦拭一次,做到無明顯灰塵?! ?/span>

★ 各辦公室清潔內容及標準:  

辦公桌、椅子:每日擦拭一次,整潔干凈,做到桌面無塵土,物品擺放整齊?! ?/span>

紙簍:每天傾倒一次,做到干凈、徹底?! ?/span>

玻璃隔斷:每周擦拭一次,每天保持,做到光亮,無污漬、手印?! ?/span>

燈具:燈飾每月清潔一次。開關每天清抹一次,做到無灰塵,開關無手印明亮潔凈?! ?/span>

★ 客戶休息區清潔內容及標準:  

桌、椅子:每日擦拭一次,整潔干凈,做到無塵土,無污漬?! ?/span>

煙缸:及時傾倒、清洗,保持潔凈?! ?/span>

刊物架:每天清潔一次,保持表面無灰塵,刊物擺放整齊?! ?/span>

地面:每天拖拭一次,做到光亮,無垃圾雜物?! ?/span>

★ 衛生間清潔內容及標準:  

樓內衛生間無異味、干凈整潔?! ?/span>

便池:每日清刷一次,定期消毒,做到無污物,無異味?! ?/span>

紙簍:內部雜物清倒及時,每天清洗沖刷,保持外圍潔凈?! ?/span>

洗手池:每天刷洗一次,做到無堵塞、異味?! ?/span>

鏡面:每天擦拭一次,隨時保持,做到無水印,干凈光亮?! ?/span>

消耗品:補放及時?! ?/span>

★ 外圍清潔內容及標準:  

地面:每日清掃一次,隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔?! ?/span>

門前臺階:每日清掃拖拭,做到無明顯鞋印泥土,污漬和煙頭?! ?/span>

綠地:每天巡視,做到無垃圾雜物?! ?/span>

(二)巡查檢驗標準  

★ 展廳  

地面:目視無垃圾、無雜物,光潔明亮?! ?/span>

墻面:做到目視無明顯水印、污漬,手摸無灰塵?! ?/span>

頂棚及燈飾:每月清潔一次,做到目視無明顯灰塵?! ?/span>

玻璃門:目視光亮清潔,無手印,無污漬?! ?/span>

前臺:手摸臺面無灰塵?! ?/span>

門口地墊:目視無明顯塵土、垃圾?! ?/span>

綠化植物:擺放整齊,無雜物,無積水?! ?/span>

★ 樓層辦公區域  

地面:目視無污漬、無雜物,干凈整潔?! ?/span>

樓梯扶手:手摸無塵土?! ?/span>

臺階:目視無明顯灰塵,無垃圾雜物?! ?/span>

★ 客戶休息區清潔內容及標準:  

桌、椅子:整潔干凈,無污漬?! ?/span>

煙缸:煙頭傾倒及時,表面潔凈?! ?/span>

刊物架:表面無灰塵,刊物擺放整齊?! ?/span>

地面:光亮,無垃圾雜物?! ?/span>

★ 維修車間  

地面:目視無雜物、垃圾、干凈整潔?! ?/span>

水池:池內無雜物,池壁無污漬。   

下水槽:無積水、無積沙、無雜物?! ?/span>

★ 衛生間  

便池:無異味,目視表面無污物?! ?/span>

紙簍:內部雜物不超過2/3,外圍潔凈無污漬?! ?/span>

洗手池:無堵塞、無污漬,光潔明亮?! ?/span>

鏡面:目視無水印,干凈光亮?! ?/span>

室內設施:擺放整齊,手摸無灰塵?! ?/span>

地面:無積水,目視無灰塵、無雜物?! ?/span>

玻璃:手摸無灰塵,目視干凈無污漬?! ?/span>

各崗位操作規程  

一、展廳大堂操作規程  

1.特點:   

門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所,是顯示等級和門面的主要區域。由于進出展廳的人都要經過大堂,人流比其他區域多,使用率最高。另一特點是裝修較豪華,擺設和飾物較多,所以,大堂的清潔保養尤為重要,需隨時保潔?! ?/span>

2.日常保潔項目  

2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵?! ?/span>

2.2 地面牽塵?! ?/span>

2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡?! ?/span>

2.4 擦凈各種器具、服務設施、各種擺設及裝飾物?! ?/span>

2.5 擦凈標志、指示牌、服務臺?! ?/span>

2.6 垃圾桶(垃圾不超過1/3)、煙灰缸的更換傾倒、清潔(煙頭不超過4個)?! ?/span>

2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物?! ?/span>

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭?! ?/span>

3.工具配置:  

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等?! ?/span>

4.工作流程:  

7:30——9:00清掃、大堂推塵,傾倒垃圾,擦拭崗位所有設施、設備,清潔衛生間?! ?/span>

9:00——11:30地面、衛生間、樓梯巡回保潔?! ?/span>

11:30——13:30午休?! ?/span>

13:30——17:30大堂循環保潔,清潔衛生間,完成定期工作?! ?/span>

5.保潔注意事項  

5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內,大堂入口處鋪設防塵墊,雨、雪天加強保潔(備有吸水墊)。   

5.2推塵時要按照先邊角,后中心,來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵?! ?/span>

5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染,清潔保養時要選用中性清潔劑、光亮劑、水,保養時注意不要用硬物刮擦,以免留下劃痕?! ?/span>

5.4注意不要碰倒大堂內的各種擺設,擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放,以免損壞。   

6. 清潔保養安排   

巡回清潔:地面隨時牽塵,在人流較少時,按保潔內容依次逐項擦拭完成,人流較大時,隨時清潔客人腳底帶進的灰塵。保潔的其他項目按計劃完成?! ?/span>

二、衛生間操作規程  

1.日常保潔項目  

1.1 沖刷便池,潔廁劑清潔馬桶便池?! ?/span>

1.2 傾倒紙簍、垃圾桶?! ?/span>

1.3 拖擦地面,潔凈、干爽不留水跡?! ?/span>

1.4 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡?! ?/span>

1.5 擦拭門窗,隔板、衛生設施、把手及開關?! ?/span>

1.6 噴空氣清新劑,保持室內空氣清新,無異味?! ?/span>

1.7 及時補充日用品洗手液、香球、手紙等?! ?/span>

2. 保潔注意事項  

2.1清潔衛生間時應在門口豎立“正在清潔”指示牌,以便客戶注意并予以配合?! ?/span>

2.2清潔衛生間所用的器具、毛巾應專用,不能混用。使用后應消毒,并與其他清潔工具分開保管?! ?/span>

2.3保潔人員應注意自我保護,保潔時戴好橡膠手套,預防細菌感染,防止損害皮膚。清潔完畢,應注意洗手?! ?/span>

2.4 注意衛生間的通風,開關通風扇或通風口?! ?/span>

3.保潔基本程序  

工具:清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補充品等?! ?/span>

3.1 準備:工作前,備好清潔衛生間的清潔工具和清潔物料?! ?/span>

3.2補充:及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等?! ?/span>

3.3沖洗:進入洗手間,放水沖刷便池,恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈?! ?/span>

3.4傾倒:掃除地面垃圾,傾倒紙簍、垃圾桶?! ?/span>

3.5清洗:按臺面、面盆、潔具的順序,(注意工具、擦巾嚴格分開)逐項逐個刷洗。衛生潔具使用專用刷、毛巾等。   

3.6抹凈:用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機?! ?/span>

3.7拖干;用墩布拖凈地面,使地面保持干爽,不留水跡?! ?/span>

3.8 噴灑:噴灑空氣清新劑?! ?/span>

3.9 撤離:收拾所有清潔工具、清潔物料,撤去“正在清潔”指示牌?! ?/span>

三、公共區域操作規程  

1.日常保潔項目  

1.1清潔走廊、樓梯地面?! ?/span>

1.2抹凈走廊墻壁、通風口、燈箱、指示牌、消防栓等設施?! ?/span>

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿?! ?/span>

1.4擦拭墻圍、踢腳板?! ?/span>

1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺?! ?/span>

2.清潔注意事項  

2.1樓梯作業從上到下退著工作,注意安全,避免跌落事故?! ?/span>

2.2樓梯作業時地拖不能太濕,樓梯邊側面不能留下水跡?! ?/span>

2.3確認樓梯扶手所用材質,選用相應清潔劑,以防腐蝕損壞材質?! ?/span>

2.4作業時要注意行人,待客人通過后再進行作業?! ?/span>

3.保潔基本程序  

工具:毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。   

3.1清掃地面?! ?/span>

3.2拖拭地面,清洗墩布,保證拖拭的效果?! ?/span>

3.3擦拭墻裙、踢腳板?! ?/span>

3.4按順序,依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風口、開關盒、消防栓等?! ?/span>

四、辦公室清潔操作規程  

1.特點  

辦公室的清潔特點是:辦公人員多,進出次數頻繁,地面容易受污染。寫字臺,文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多,臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養,應在辦公前進行?! ?/span>

2. 日常保潔項目  

2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等?! ?/span>

2.2 抹凈辦公桌(辦公設施)、會議桌、文件柜、沙發、茶幾等辦公用具?! ?/span>

2.3 擦凈門、窗、把手,玻璃?! ?/span>

2.4 電話擦拭、消毒(酒精)  

2.5 地毯吸塵?! ?/span>

2.6局部處理污跡?! ?/span>

3. 注意事項  

3.1 對辦公室的日常清掃,由于受時間制約多,需要在規定時間內迅速完成作業?! ?/span>

3.2進入客戶已下班辦公室作業時,必須二人以上同時進出,共同作業,不做令人懷疑的動作,以免產生誤會?! ?/span>

3.3擦拭辦公桌時,桌面上的文件、物品等不得亂動。擦拭完畢后要擺放整齊?! ?/span>

3.4室內吸塵作業要安排在客戶上班前進行?! ?/span>

3.5辦公室鑰匙按制度嚴格管理,除指定人員外,不得交與任何人員?! ?/span>

4.清潔程序  

工具:毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等?! ?/span>

4.1準備:進入辦公室保潔前備好各種工具物料?! ?/span>

4.2進入:在上班前工作時,每組2人,專人持鑰匙開門,同時進入,門不要關閉。室內如果有人,應先打招呼,得到允許后再工作?! ?/span>

4.3檢查:進入辦公室后,先查看有無異?,F象,有無客戶遺忘的貴重物品,有無損壞的物品。發現異常,應向主管報告后再進行工作?! ?/span>

4.4傾倒:傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅;傾倒紙簍、垃圾桶時,應注意里邊有無貴重物品,并及時報告處理?! ?/span>

4.5擦凈:按一定順序,依次擦凈室內辦公用具。毛巾應按規定折疊、翻面。不能常用一面,干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配合紙巾仔細擦拭,包括電話手柄、按鍵、機身等部位?! ?/span>

4.6整理:臺面、桌面上的主要用品;電話、臺歷、臺燈、煙灰缸擦凈后應按原來的擺設放好。報紙、書籍擺放整齊,文件資料及貴重物品不要動?! ?/span>

4.7吸塵:按照先里后外,先邊角、桌下、后空曠地的順序,進行吸塵。椅子等用具挪動后要復位擺好。發現局部有污物應在吸塵后及時進行清理?! ?/span>

4.8關門:清潔完成后,保潔人員要按標準檢查室內,確認無漏項,質量合格后,關燈鎖門。

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